他の相談を探す

医療事務、歯医者に勤めたことのある方…

妊活関係ありませんが、、仕事でモヤモヤしたことがあったので、吐き出させてください…
2020年06月27日

仕事
グチ , つぶやき

ぐっち

妊活関係ありませんが、、仕事でモヤモヤしたことがあったので、吐き出させてください😭長くて拙い文となりますが…

私は歯科助手として働いており、受付もしているのですが、うちは院長が全て治療内容を入力するので、スタッフがするのは領収書・カルテの印刷、会計、次回のアポ取りです。
今日来院した患者さんで前回の治療に関して算定ミスがあることが分かりました。正しくは1300円のところ、160円しか入力されてなかったので、院長から患者さんに説明と謝罪をし、あとは受付で精算を…となったのですが、その患者さんが激怒。。
「この歯医者あかんな〜そんなん今までどこの病院行ってもなかったで‼️」
と、大きな声で他の患者さんもいる中で話されて、もちろん私も謝罪したのですが、挙げ句の果てに、
「あんた、前からおったか?おらんかったやろ?前はもっとしっかりした子がおったんや!」と、罵倒されました…

およ?私のミスだと思われている…?
実際ミスがあったのは事実なので、謝らなければとは思いましたが、なんだろう、ここまで言われなければいけないのか…と思ってしまいました。
院長もしょっちゅう算定ミスをするわけではないのですが、もしあった時も今までの患者さんで怒った方はいらっしゃらなかったので、驚きでした。
とりあえず、院長がミスしないこと、受付でそのミスに気づけるようにしないとなと思いました…

長々と失礼しました…>_<




いいね♡ 10
2020年06月27日

mami64

歯科衛生士です
私の医院は衛生士も助手もカルテ入力するので
受付でドクターの入力間違いに気づいたり気づかなかったりです(笑)
次回来院時に入力ミスを伝え返金や追加で頂くこともありますが
患者さんに怒られたことは1度もありません😂
たまたまその患者さんが怒りっぽいだけなのかなと思いました😂
ただ、やっぱりミスには気づけた方がいいとは思うので
院長先生にはこういう事があったと伝えた方がいいとは思います❗️
そして私ならカルテにも付箋かなにかで
この出来事をメモしておくと思います❗️

いいね♡ 2
2020年06月27日

コメントありがとうございます😊
途中で治療に来なくなったり、院長への態度も偉そう(馴れ馴れしい?)で、ちょっと厄介な方だなぁ〜と思っていた矢先でした。
今回の出来事をメモしておいて、今後会計の時は気をつけようと思います!

いいね♡
2020年06月28日

萌華

歯科衛生士として今現在 歯医者で勤めてる者です(^^)
私の勤めている歯医者もドクターが保険点数を算定します。
私は基本、歯科衛生士業務をしていますが、時間が空いた時には受付も手伝ったりします。その時、結構 算定ミスがあります。
まだそのミスに対して患者さんから怒られたり苦情がきたりはないですが、私もぐっちさんと同じ立場になったらきっと同じように思うと思います。
あまり考えすぎないで下さいね。
コロナも人一倍気を付けなければいけない職業なのでお互い頑張りましょう(^^)

いいね♡ 2
2020年06月27日

コメントありがとうございます📝
あまりに受付で騒ぐので、院長が何回か出てきて、「僕のミスだから」と言ってくれたのですが、あちらは気分が高まってるので聞く耳持たず…(°_°)
私ももっと上手く対応できればと思いましたが、だからと言って何言ってもいいわけではありませんよね😑
歯科業界、まだまだコロナ怖いですが頑張りましょう!!

いいね♡
2020年06月28日

あちゅ

その院長のミスに受付のスタッフさんが気付くのは難しいですよね。おそらく院長もレセプトを見直して気付いたとか、今回の治療内容を入力しようとしたら入らなくて気付いたとかそういったところでしょう。
ですので、わかっているかとは思いますが、ぐっちさんは何にも悪くないです(^^;;。
患者さんには院長から説明をして謝罪をしているのですから、今回の件に対してそれ以上の対応はできないのではないかなと思います。強いて言うのであれば、患者さんが受付で治療費などで騒いだら、私ではわかりかねますので、再度院長とお話されますか?とお伺いをたてるくらいでしょうか。
それにしても、患者さんのクレームは大したことでなくとも、怖いですし、心がすり減る思いをされたかと思います。
そんな中できちんと謝罪をされたのですから、十分な対応です。
お疲れ様でした。
院長、気をつけてくださいね💢、怒られちゃったじゃないですか‼︎って感じでいいと思います(^-^)。

いいね♡ 4
2020年06月27日

コメントありがとうございます😊
まさに、今回入力しようと思ったらパソコンでチェックがかかって判明したとゆう感じです。
時々型取りをしたのに点数入ってない等、気づけたこともあるのですが、レセプトも全て院長ですし、全ての間違いに気づくのは難しそうです…
受付業務が元々苦手なので(TT)、とても怖くて余計に嫌になってしまいました💦
たまたまそうゆう方に当たってしまったと思って割り切るしかないですかね😅

いいね♡ 2
2020年06月28日

なっしー

お金を返すのはいいですけど
追加でもらうのって言いづらいですよね💦
1300円と160円って結構違いますけど
でも実際治療も受けてるし
嫌な気持ちになるものの文句は、、、
って感じです。
うちは接骨院なので医療事務とはちょっと計算方法とか違うのですが
患者さんの割合を間違えてしまうことがありました💦
本来は高齢で一割だけど所得が高くて三割の人だったとか。
でも文句言われた事ないです😅
その人も安いなぁってわかってた気もしますけどね😓
次回も来院されるのでしょうか??
文句言ったって気づらくなるだけだって思いますけど
そういうの気にしそうなタイプじゃないですね😅
クレーマーというかどこでも文句言ってそうですね💦

いいね♡ 1
2020年06月28日

コメントありがとうございます📝
そうなんです、!返金ではなく追加でもらわなければいけなかったのでこちらもだいぶ気まずかったです💦
そして次回もしっかり予約とって帰られました…笑
院長いわく、最初来た時から、他の院の悪口を言ってきたり、歯医者を転々としてるようです。クレーマー気質なんですかね😅
あと2回で終わらすと院長が言ってくれたので、我慢して頑張ります!

いいね♡
2020年06月28日

ともちゃ

きっと激怒した方は、160円で済まそうと思っていたのです。
その方160円じゃないと分かっていて激怒してますよ💦
で差額を回収される腹いせに他の患者様達の前で怒鳴った事その方本人は、してやったりと思ってますが常識からしたら歯医者さん側より激怒してる方がおかしいからきっとその場は、冷めた目で見てるはず差額うだうだ言わずに払えば良いのに、、、
その場で沢山嫌な気持ちになったのも分かりますが人間誰しも間違えますし。
チェックしていても忙しくなったら慌てたりします。
私が待合室の患者様だったら、ガタガタ言わずに払って帰れ治療が中断して待つ時間掛るからって思ってその場に居ると思います。
あなたは、悪くない大丈夫!

いいね♡ 2
2020年06月28日

コメントありがとうございます😊
受付で話してましたが、大きな声で騒ぐので、きっと診療室にも聞こえてたと思います。そしてその方の対応で診療が止まったので、他の患者さんを待たせてしまいました💦
私ももし待合室の患者さんの立場だったら、ともちゃさんと同じように思うと思います…言いたいこと言えて自分の気が晴れたのか、最後は颯爽と帰って行かれました😅苦笑
こうゆう人は周りの目なんて気にしない
んでしょうね💦

いいね♡ 1
2020年06月28日

はな

医療従事者や、歯科勤め経験はないですが、
計算ミスで差額が必要です。
と連絡もらった経験があります。
内科でしたが、へぇー。そんな事あるんや
またいくのめんどいな〜。
くらいは思いましたが、
(仕事中体調不良で職場近くで行きましたが、
仕事の日は夜遅く行けないし、
休みの日に電車乗らないといけないので)
それ以外は一切何も思いませんでした。
その対価の医療費を払うのは当たり前ですし
怒りの感情もゼロでしたね😂
1度目に請求されたら金額より
高く払う、気分的に損した?感じで
イラッときたんですかね😅
その八つ当たりがぐっちさんに
きてしまったんでしょう😰
ミスしない人間なんていないし
クレームつける人は何にでもつけますから😫

いいね♡ 1
2020年06月28日

コメントありがとうございます😊
領収書を持ってきてもらわないといけないし、遠方から来てる方だともっと面倒
に感じますよね💦
「ただでさえ、病院は点数とかで訳分からんのやから、毎回ちゃんとしてくれんと‼️💢」ってその方に言われました…
一理あるなぁ、、とは思いましたが言い方には気をつけてほしいところです😅

いいね♡
2020年06月29日

芽衣子さん

初めまして。
私も以前、歯科医院で助手兼受付をしていました。患者さんのイライラの矛先って受付にきますよね( ; ; )私も、こちらに非はないのに大声で怒鳴られたり、偉そうな態度を取られたり、それ直接院長に言ってよ〜、、、等々思い返しても悔しいことたくさんありました😂受付なら何でも言っていいという風に思っておられる患者さんも少なからず居てるのだと思います😔それに加えて院長の入力ミスであっても、院長自ら患者さんに説明や謝ることはありません。全て受付でよろしくという院長でした。なので5年働きましたが積もり積もったストレスに負けてしまい、退職しました。(妊活を始めるタイミングもあったので丁度良かったのですが😊)なんだか自分のことばかり書いてしまいましたが、ぐっちさんのお気持ち分かります。。次、その患者さんが来られるの少し強張ってしまうかもしれませんが、ぐっちさんに非はないので堂々とされてください!😊患者は神様だぞ精神の方に対しては、こっちは受付様だぞ?の気持ちで私も乗り切りました😂(これが良いのかどうかですが😂)コロナ禍の中、本当にお疲れ様です。ご自身の身体にも、ストレスの溜め過ぎにもお気をつけ下さい!

いいね♡ 1
2020年06月28日

コメントありがとうございます📝
歯科助手として共感できる部分が多すぎて驚きました😭
私も妊活を機にパートにもどろうか退職しようか迷いながらも、結局お金のこともあり続けています、、
なかなかストレスの多い職場ですよね💦
受付様だぞ精神、取り入れてみます😂

いいね♡
2020年06月29日

うさぎ、

医療事務してます。
カルテは基本的に先生が入れます。
ただ、検査指示漏れ、指示間違い、病名漏れ処方漏れが多いので、会計時はかなり神経使ってチェックしてます。
所見内容もチェックし、診察室での会話を仕事しながら聞き耳たてて聞いておき、会計時に、あれ?と思ったらすぐ先生に確認して漏れを防いでます。
あとは、最初の受付での印象で、要注意な患者さんがいたり、何かトラブルが起きそうな患者さんは、職員皆が分かるように、電カルにマークを付けてます(お花の記号とか)
そして、診察中は見ない電カルのページに、会話や出来事や注意事項を全てメモしてます。(患者さんの目に入らないように)
そこまでやっても、漏れやミスで追加徴収になることもあります。
その場合は金額によりますが、すぐ電話をして患者さんに謝罪します。
電話でなら、怒られても他の患者さんには聞こえないし、予め伝えておくと、次回来院時に怒る方は、うちではほぼいないです。
怒りそうな方で、もし直接来てしまったら、待合室から移動してお話します。
うちの病院はクレーマー?みたいのが多くて、就職して最初の1年は、よく怒られました(笑)
仕事できない!とか、テメー!とか、この野郎!とか言われたり、酷い時は殴る素振りをされたこともあります💦
その経験から、トラブルを防ぐには先手必勝に限ると身に染みて学びました😭
文句言う人に当たると辛いですが、そんなのは1部で、きっと、ぐっちさんの対応に好感を持ってたり、感謝してる患者さんの方がたくさんいるんじゃないかなと思います!!
お互い頑張りましょう☺️

いいね♡ 4
2020年06月28日

コメントありがとうございます😊
すごい努力をされながらお仕事されてて、尊敬します😭✨
うちはなぜだか、当日来院時の入力でパソコンのチェックがかかることが多く、どうしてもその場で説明・謝罪となってしまいます💦前もって気付ければ、うさぎ、さんのような対応が出来て良いのになぁ…
クレーマーほんと怖いです💦
お互い頑張りましょう‼️

いいね♡
2020年06月29日

ぐっち

みなさん、たくさんのコメントありがとうございました‼️

私事ですが、先程体外受精の胚移植を終えてきました。ストレスかけたくない中、このような事があり落ち込んでいましたが、皆様の暖かいコメントで元気が出ました💪✨✨
正直、こんなに反応があるとは思っていなかったので、感謝の気持ちでいっぱいです。
モヤモヤしたときは、ここでお互い発散しましょう‼️笑
本当にありがとうございました✨✨

いいね♡
2020年06月29日


↓アプリでもっと見る、相談する︎↓

関連する質問一覧

共働き夫婦 37

どうしても旦那にイライラしてしまいます。 共働き 旦那帰宅時間19時頃 通勤車で20分 私、帰宅時間20時頃、通勤 電車で1時間半 ダッシュで帰っても20時が最短…

仕事 悩み , つぶやき , グチ
仕事やめたい 27

仕事について 3年勤めた会社ですが、無責任な上司や高圧的な社長に嫌気がさしてしまいました。 だけどそんなマイナスな理由で辞めたくないな、と思っていたので…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ
パートとしてそこまでするのが当たり前? 21

仕事でどうしても消化しきれないことがあるのでどんな意見でも聞かせてください。 考え方も教えていただけると嬉しいです。 ただの甘えかもしれないので。 私…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ
育休のために働く? 19

不妊治療を始めて1年半です。 今回初めて体外受精にトライしています。 採卵が終わり、OHSSのためリセットを待って次の周期で移植をする予定です。 いつか妊娠…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ , 体外受精 , 不妊治療
グチです!! 19

イライラ、モヤモヤ!! タダでさえ人手が足りないのに、娘の誕生日ケーキを買いに行くから早く仕事上がらせろって!! 小さな子供だったら分かるけど、30過ぎ…

仕事 つぶやき , グチ
休職を勧められて。 17

仕事の愚痴です… 現在、体外受精で妊娠中5ヶ月になりました。 稽留流産も1度経験、初めての妊婦らしい体系になり嬉しいところなのですが… 今日、上司より産休…

仕事 グチ , つぶやき
仕事のことです 17

うちの会社は残業したら30分単位で給料が発生するのですが、一緒に働いているおばちゃんの昨日の勤務が、5分で終わる仕事をやるがために30分残業していました。…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ
職場の愚痴 16

現在不妊治療中の32歳です。 すみません、愚痴を言わせてください。 職場で女性5、6人で昼食を取るのですがその時間がとても辛いです。 周りは15歳くらい歳が…

仕事 不妊治療 , 悩み , つぶやき , グチ
「そうなんですね」の使い方 15

仕事で歯医者の受付をしています。 今日お電話で患者さんから 「差し歯が取れた。これで3回目だ。」 と言われ、 「そうなんですね😣(😣←こんな感じのつもりで言…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ
仕事の愚痴です… 15

仕事の愚痴です。ごめんなさい。 私は今、子どもに関する職場で働いています。 色々な問題を抱えた家庭に対して、様々な支援をしなければならない職場です。 …

仕事 流産/死産 , つぶやき , グチ
育休中に職場がなくなる! 14

どなたか知恵をお貸しください。 育休中に職場が閉店になります。 テナントビル自体が建て替えでの撤退です。 一応、別テナントを探していると口では言ってい…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ , 二人目以降
つぶやき。 13

ショッピングモールのフードコートで働いてます。 お正月1日と4日が休み。あとは仕事。 パパもサービス業なので父親に子供の面倒見てもらってます。 昔ってお…

仕事 つぶやき , グチ
助言下さい(;_;) 12

皆さまなら、どうしますか? 10ヶ月の子が居ます。 5月から週5短時間パートにて働いてます。 保育園は37.0あれば登園できず、行けない事が続いたり、クラスにコ…

仕事 つぶやき , 悩み , グチ