仕事で歯医者の受付をしています。今日お電話で患者さんから「差し歯が取れた。…

2023年02月22日

大変でしたね😓

なんとなくですが、「そうなんですね」という言葉自体が他人事に聞こえる言葉なのかな？と思いました。ただ聞いただけ、のような。
傾聴は大事ですが、今回は、差し歯が取れた、しかも3回目ということで、歯科医院にどうかしてほしいという内容で電話をしてきているので、何かしらの対応が欲しかったんだと思います。そこでまず傾聴を示されので、それだけ？！スタッフとして何も思わないの？！となって、怒りに発展したのかなと感じました。
「差し歯が取れて3回目ということですね」など、相手が話した内容を具体的に繰り返すと、ちゃんと聞いてもらえてるという感想に繋がりやすいと思います。
私が心理カウンセリングの講座を受けたときは、傾聴＝相手の言った内容をそのまま繰り返すこと、自分の言葉に変えたり省略したりしないこと、と教わりました。

前職歯科医院で働いていました。
電話ごしでも怒鳴り声は萎縮してしまいますね。お疲れ様でした。
その、差し歯が3回取れた！というのは、2回その歯医者でつけてるのにまた取れた！という怒りの言葉なのでは？
それに対してそうなのですね、だと他人事で無責任に聞こえたのかもしれません。歯をつけたのはドクターなのに、と思いがちですが、患者からしたら一つの歯医者で受付も衛生士もドクターもひとくくりです。
役所や公的場できちんと使うような言葉が、病院、ましてや歯医者ではまるで通じないことは多いです。
こうゆう患者さんに慣れてくると、逆にこっちもチッと思うようになります笑　こんなこと言われた..と悲しい気持ちを
お持ちの主さんは優しいのですね。

次受付で顔を合わせるのが嫌だと思いますが、取れてしまってすみません〜(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)痛みはないですか！？次は取れないようにつけてもらえるといいんですが(>_<)てな感じで言って、心の中では手玉に取ったつもりでいればいいですよ(*^^*)

歯科診療所で受付の仕事しています。もうすぐ14年になります。
そうなんですね☜私もよく使っています😅
差し歯が取れた！これでもう3回目だ！みたいな方、よくいますよね。。基本病院は行きたくない所だし都合つけて行く手間もあるし時間もお金もかかるし…患者さん的にはまたか！！って感じになりますよね。その気持ちすごくわかります。たぶん、その方は電話する前から既に腹を立ててたんじゃないかなって思いました😣受付には言いやすいですしね⤵︎
患者さんてほんといろんな人がいるなぁって常々思います。私も電話でいろいろ言われて泣かされてきました。上の方もおっしゃっていますが、表面上は親身になっておいて心の中ではチッて思っとけばいいと思います😇

病院関係の受付、怒鳴られることありますよね。私の経験上、そういう高圧的な態度の方って、だいたい大企業で部長とかしてた、おじさんなんです…。


看護師に対して強く出れるけど先生に対しては弱くなる‥。おばさんにも一定数いるけど、若い女の声だと尚更、下に見てて怒鳴りやすいのか‥。

そういうとき、あまりにも言ってくる方なら、院長に代わりますと電話を代わってもらいます。するとコロッと態度を変えてくるので腹が立ちます。

おそらく、そうなんですねという言葉も言い方次第で使えるとは思いますが、その方には軽く流されたと感じたのでしょう。しかし、おじさんが残念なおじさんであることも事実。そのように感じることがあっても高圧的に電話で怒鳴る‥自分ならしないです。

あまり気にしないで良いかと思います。

そういう方おられますよね。
私も受付で仮歯の形が変だと偉そうに怒られました。院長が作ったのに受付で文句言われましたが、院長が出た途端態度を変えておだやかに…
又別の人は口唇の力が強くミラーで排除したら弾いてしまったのです。
すると、人の口なんやと思ってんねん！あほんだらぼけ！
と言われました。
どちらも内心舌打ちです。
表面状では淡々と冷静に対応しましたが、それ以降そのような患者さんには感情を無にしています。
今回の件もご自身のダメだったのかもしれない対応を見直すきっかけにはなるとは思いますが、気をおとされないで下さいね。
何度も脱離するにも、色んな原因がありますのでこちらが原因とも限りませんし院長から脱離する原因を説明していただけるといいですね。

そうなのですね。という言葉から受けることは良いと思いますが、それだけですか？
「差し歯が取れた。これで3回目だ。」
「そうなんですね。」
だと「だからなに？」って言われてる気分にもなるかと思います。
「差し歯が取れた。これで3回目だ。」
「そうなのですね。それはご不便をおかけしていますね。受診のご予約を致しましょうか。」とか言葉が続けばまた違うのでは？と思いました。
ちなみに、私は受付の経験皆無です🤗見当違いでしたら申し訳ありません。

その方のお怒りが強かったのかなと思いました💦
私はデイサービスで事務をしているのですが、ご利用者からお怒りの電話があった時はとりあえず『さようでこざいますか、大変ご迷惑をお掛けしすみません。現場に確認しこちらからご連絡さしあげますので、詳しくお聞かせ願えますでしょうか？』みたいな感じでワンクッション置いてます💦
ヒートアップしてる方とはなかなかスムーズにお話が進みませんので💦
『あんたに話してもしょうがない！』と言われたら、現場主任に丸投げします😅
嫌な思いをされ大変でしたね💦
でもそこで自分の言葉を振り返っておられるのは、電話を取る立場の人間として見習わなくてはと思いました😊